Το πρόγραμμα κατάρτισης ξεκινά με την παρουσίαση της σύγχρονης μορφής του τουριστικού γραφείου και την ανάλυση του τουριστικού φαινομένου σε τοπικό και διεθνές επίπεδο. Τονίζεται ο ρόλος του τμήματος κρατήσεων σε ξενοδοχειακές, αεροπορικές και ακτοπλοϊκές υπηρεσίες, καθώς και η διαδικασία κράτησης και η δομή μιας ξενοδοχειακής μονάδας. Παρουσιάζεται η σημασία των Tour Operators και του εσωτερικού και εξερχόμενου τουρισμού. Εξετάζονται τα ταξίδια αναψυχής, ο επαγγελματικός και συνεδριακός τουρισμός, καθώς και τα ταξίδια κινήτρων ως αναπτυσσόμενη μορφή τουρισμού. Τέλος, επισημαίνεται η επίδραση της τεχνολογίας στις στρατηγικές μάρκετινγκ των τουριστικών επιχειρήσεων.